私のネット注文トラブル体験（5～6年前）のお話です。
今日（2014/6/3）のYahooニュースで「ネット通販、届かない」の記事が掲載されていました。商品が未着だったり、公式サイトを真似た偽サイトが増えている。などのトラブルだそう。私も、以前トラブルに合った事があります。
ある、小さな化粧品サイトで商品を代引きで購入しました。商品自身は日本の誰でも名前は知っている、一流化粧品メーカーの取り扱いがあり、割引価格で販売していました。ところが、到着予定日（ご注文より10日前後とありました）から三週間も経っているのに商品が届かないので、メールでキャンセルしました。有名ではない会社でしたので、代引きにしておいて『ほっと』していました。すると、それから、一週間後に商品が届いたんです。もちろんキャンセルで宅急便の方に引き取ってもらいました。
それから、2～3日後にその会社の担当者（学生のような子供のような声。女性）から『何故キャンセルしたんだ』と怒りの電話が。（恐らく、商品を仕入れたのに、キャンセルされたので困ったのでしょう。商品代金は35000円くらい。かなり感情的でした。）私は、しっかりキャンセルメールも出しましたし、常識的に考えて遅すぎる商品到着だったのではっきり、『お宅の商品はいらない』といいました。そしたら、子供の喧嘩のように『裁判だ。訴える』と言われて（笑）『どうぞ訴えてください』と言って電話を切りました。
何もされないだろうなとは思ったのですが、相手がかなり幼稚だったので逆恨みも怖いなと思い、念のため消費者センターに相談しました。メールでやり取りしてましたので、いつ注文して、また、通話記録、着信は携帯にデータで残りますので、時系列でこんな事があったと説明したら『商品到着日に到着しなかったこと。キャンセルする旨のメールを出している。のであなたに落ち度はありません』とのことで安心した覚えがあります。（やっぱり、その後特に何もありませんでした）
その後、通販HPのクチコミサイトをみると、そのサイトは『最低、最悪の苦情の嵐』でした。（そんな酷いの選んだ私が悪いです。今、考えてもそう思います。）『銀行振り込みで代金を支払ったのに、商品が届かない』など、私よりひどい目にあっている人もいました。『これから、ネット通販する場合はクチコミサイトを見なくては』いやいや『結局、よく分からないサイトで買い物した私が悪いんだな、、』という事に落ち着きました。
ネットで注文することに慣れていない方は、まずは『有名どころ、公式サイト』でお買い物すると間違えないと思います。『yahoo』または『google』の検索エンジンで『メーカー名を入力』して『PRサイト』以外の上位に表示されるサイトは、たいがい、公式サイトだと思います。公式サイトかどうか分からない場合は、URLをチェックするという方法もありますね。また、代引きで注文するというのもいいと思います。
『ネット通販』のトラブルが多いというのは、需要と供給が増えているからなんですよね。もちろん、ステキな通販サイトも沢山ありますよ。例えば、私は、amazonが好きなのですが、理由は『コンビニ受け取り』が出来るからです。家でぼーっとしてる時、『ピンポーン』とステキなイケメン宅配青年が来る時があるのですが、困ります。いつも、だらーーーっとしてるから。私の場合、コンビニ受け取りの方が、だらーーーとしているところを他人に見られなくていいんですよね。
これからもインターネット市場は大きくなります。私の母（67歳）もネットで買い物する時代です。悪いところでお買い物せずに、安心できるサイトでお買い物したい。そのためにも、我々も最低限の知識は身につけておきたいものですよね。